【Covid-19下的企業數碼轉型】 — 要摸著石頭過河?還是讓公司去參加數碼轉型的企業培訓課程?

August 27, 2020

新冠肺炎令電子商務交易激增 企業需要數碼轉型的培訓課程

*BOPIS 網上落單門市取貨



2020 年,世界各地的企業受到Covid-19的衝擊,實體店面紛紛倒閉。 “大眾書局” 在香港經營了數十年,坐擁16間分店,於2020年3月18日結業;Victoria’s Secret是英國著名品牌,也一樣不敵新冠肺炎疫情,6月宣布破產。這些只是實體店、傳統線下業務倒閉潮的冰山一角,大量中小企接不住變化球,紛紛倒閉,數位轉型成為中小企唯一的救生圈。



社會普遍經濟低迷,唯獨網店業務、線上生意卻逆流而上,藉Covid-19大幅增長。根據Adobe 2020年4月(新冠肺炎期間)發布的數碼經濟指數來看,Adobe Digital Economy Index 分析了一億個 Stock Keeping Unit(又稱SKU, 意思為存貨單位)的數萬億中網上交易,發現新冠肺炎大流行期間,美國數碼經濟比整體經濟增長得更快,並變得前所未有地舉足輕重。例子如下:

  • 網上購買能力也高出了20%
  • 某些商品如食品、雜貨、感冒藥、和健身器材的銷量激增
  • 網上落單及門市取貨較過往高出了62%


這些驚人的數據給了傳統企業一個當頭棒喝,說明了未來數碼行銷及數碼化的一個重要性,令更多零售業、線下業務意識到數碼化的重要,Covid-19加劇了數碼轉型的步伐,而協助企業作數碼轉型的培訓課程則因此而更受重視。


零售業、線下業務的數碼化及數位轉型方向


  1. 網店、電商、線上商務的爆發 Ecommerce


由於疫情,市民減低外出,消費大幅轉移到網路。根據台灣經濟部統計處的數據,零售業的網路銷售額於20年首季增加了19%,非店面零售業的網路銷售額也增加了20%。 因此,在實體業務低迷的情況,實體產業及零售業者須重新思考線上線下融合O2O、新零售的佈局。傳統行業如零售業者,生意雖大受影響,但可積極展開新佈告,例如經營電商。這些準備絕對不會浪費,在疫情結束市民消費模式改變後,這些準備便會成為公司的最強競爭力。


  1. 數碼行銷 創造新零售模式

數碼行銷已是商界不可或缺的行銷手段,不論是實體店面或線上商店均不能忽略的行銷手段之一。數碼行銷涵蓋廣泛,其中包括了Facebook 廣告,Google 廣告,內容行銷等不同領域。不少公司是依靠數碼行銷擴展業務及獲得銷售。


在疫情期間,知名內地百貨公司銀泰百貨推出 「導購在家直播」,由知名品牌的公司員工變身成主播在直播上售賣產品。這新零售模式成效極佳。員工直播三小時,顧客人數等同復工六個月服務的客流。每次直播的銷售額相等於門市工作一星期的收入。 


  1. 利用行銷自動化(Marketing Automation)增加銷售 


行銷自動化就是把線上行銷過程中需要人手處理的過程,利用科技把它們變為可自動處理的方法,從而提高效率,減低錯誤,為企業增加銷售。行銷自動化在科企及電商行業已迅速發展,是線上行銷其中一個最重要的趨勢,但它對傳統行業、線下業務的從業員來說,仍是一個很陌生的名詞。根據 invesp,行銷自動化為企業增加了14.5%銷售效率及減少了12.2%銷售開銷。再看看其他數據:

  • 超過八成行銷自動化使用者成功增加簽在客戶
  • 77%使用者成功提高轉化率
  • 91%認為行銷自動化對於他們的線上行銷極之重要


一個最簡單的例子就是在顧客在網上購物時把貨物放在購物車(Shopping cart)後,7成顧客都不會立即完成付款,變相公司失去了7成的收益。在行銷自動化中,有一個叫 Cart Abandoned Email 的方法,網站會自動發出一個電郵通知,提醒未完成付款的顧客完成付款,一般來說,已能令10%以上的顧客完成付款,立即為企業帶來本已失去的10%的銷售額。 


行銷自動化,幫你省時省力,全自動化行銷功能包括了自動電郵,chatbot 自動對話等。行銷自動化的強大之處在於能夠記錄銷售流程的各個相關數據,按此自動發送相關資訊,促銷訊息相關資訊等,幫助你將潛在客戶轉化換為你的客戶。



  1. 有效率的遠程工作方式

因Covid-19的影響,許多企業及中小企的員工開始在家工作,為保持協作效率,企業們更頻繁使用視訊會議、以網上協作軟件及通訊程式維持員工間的有效合作。Covid-19無疑地成為了數碼化遠程工作的催化劑,BBC 更提出了種種遠程工作會成為日後趨勢的原因,其中包括了減少公司開銷,員工福利等。本地企業如 9GAG、外國企業如Twitter都紛紛推行遠程工作。




實現數碼轉型的方法


各大企業必須立即進行數碼轉型才得以在這四大趨勢中生存,企業要實現數位轉型的辦法有很多,最主流的其中幾個辦法包括了:


  1. 鼓勵員工自行學習線上數位行銷、電商、行銷科技的課程

某些企業鼓勵員工以自習的方式學習數碼轉型所需的專業知識,但數位行銷、電商、行銷科技的課程種類繁多,無相關經驗的企業人員不知何從下手,加上課程的理論和實際應用總會有一個鴻溝,即便企業人員完成課程,在真實推動數位轉型時,仍會遇到很大的障礙。

  1. 企業親身實驗

某些企業則以親身試驗的方式來試圖尋找門路,老闆或上司會找一個可信的同事來推行數位轉型,即便該同事沒有線上行銷或數位轉型的經驗。同事唯有試圖把在網上看到的數碼知識嘗試實際運用來尋找突破口,用自身企業來試水溫導致的結果會有:

一,試水溫如用錯方法,看不到成效後,便認為數碼轉型、數位行銷不可行;

二、投入成本但沒有預期效果,除了金錢上的損失,也會產生時間的落後,同事對數位轉型的不信任感。


  1. 數碼轉型企業培訓或企業諮詢



要從實體企業轉變為O2O整合、有能力經營電商,在線上把產品賣出去給消費者的新企業,一點也不容易。企業要建立一個合適的電商平台,串接物流和金流,也要有線上行銷的能力,建立CRM等。這裡就需要企業培訓團隊以有規劃的數位行銷訓練來建立企業整體數碼轉型所需的專業知識與技能,數碼化企業培訓課程就可以做到這樣的事情,讓你透過企業培訓公司的計畫快速掌握所需的數位行銷知識及數碼轉型的能力。除此以外,透過企業諮詢顧問來制訂數位化的藍圖也是一個不錯的選擇,無論是數碼化企業培訓課程還是企業資訊顧問都能為企業建議及應用相關的科技



數碼行銷企業培訓是什麼?


數碼行銷企業培訓是為企業內部人員所策劃、以有系統的訓練來提高企業內部人員的素質與掌握數位科技的能力,從而提高對公司數碼化時的貢獻。數碼企業培訓目的主要在推動個人對數位行銷能力方面的進步,藉以推動企業數位化來實現數位轉型的雙向發展。


數碼企業培訓主要通過課程與實踐來完成,其中包括了上述數碼化趨勢所提到的相關技能,讓其成為企業執行數碼轉型前所作準備的不二選擇。數碼行銷企業培訓旨在培養企業員工的數位行銷知識,進行數位學習,並運用在企業轉型上,譬如說,幫企業設置網上商店,實踐自動化行銷等。


Growth Marketer Academy 企業培訓



Growth Marketer Academy 是亞洲第一所成長行銷學校,專精於行銷科技應用、數碼行銷課程,可以為你的企業培訓出有素質的數碼成長行銷人,培育在數碼轉型中有能力幫助企業數碼化的人才來提升企業在商界的競爭力,並以一定的時間內幫助企業成長。


Growth Marketer Academy 的線上行線課程已幫助了很多著名企業的創辦人和行銷人。


Growth Marketer Academy 的企業培訓是為每個企業量身訂製的一個課程,Growth Marketer Academy 企業培訓師及其團隊會先了解企業運作及商業模式,分析該企業數位行銷技能及數碼化事項,再制定幫助企業內部成長的培訓內容,這些課程涵蓋廣泛,包含了許多數碼行銷技巧與工具,攜手企業走向成長。Growth Marketer Academy 企業培訓諮詢過程為: 


  1. 了解企業的商業模式,商業目標
  2. 商業KPI & 重要的數位技能
  3. 了解企業成長模式
  4. 制定可測量的成果指數
  5. 測試與驗證成果


諮詢後,Growth Marketer Academy 會根據企業KPI需求量身訂製特定的課程,一邊協助企業員工提升技能,一邊讓員工在企業內實踐,推動企業數碼轉型。同時,雙方以定期諮詢的方式,企業培訓團隊會協助企業解決在過程中遇到的問題。參考這裡獲得更詳細的企業培訓課程與諮詢細節。Growth Marketer Academy 也提供了許多免費資源.



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