一文了解網絡時代的大趨勢——成長駭客(Growth Hacking)

December 24, 2020

前言

「成長駭客」是近年急速冒起的新概念。 有人曾形容它為「未來十年內含金量最高的職業」,也是讓美國矽谷趨之若鶩的新型工作人才。究竟「成長駭客」是甚麼呢?為甚麼能成為未來的大趨勢?




甚麼是「成長駭客」?

在了解「成長駭客」前,首先要知道甚麼是「成長行銷」(Growth Marketing),因為「成長駭客」是「成長行銷」延伸出來的重要概念。成長行銷就是在這個大數據的時代,透過利用各種工具收集及分析網絡數據,分析市場及潛在客戶的行為,從而調整策略,找出最成功的行銷方式,達到最有效的行銷效果。


「成長駭客」同樣著重大數據,核心理念就是以最低的成本,利用不同工具收集數據,從而提升使用者的體驗,打造出能自動運作、「成長」、及迅速接觸數百萬客戶的行銷方案。因此,「成長駭客」在新創公司中最為常見且廣泛被運用。「成長駭客」比起傳統行銷所著重的媒體或廣告曝光,更重視產品及服務本身。他們同時具備了設計、網絡和分析消費者心理的能力,可以說是數據分析員、程式工程師和行銷人的集合體。






「成長駭客」的職責——AARRR

簡單而言,「成長駭客」的主要工作就是擬定成長目標後,就著手收集相關數據,再深入研究分析它們,最後提出建議及修正辦法。正如以上所言,「成長駭客」是集數據分析、程式工程和行銷於一身的崗位,需要用到大量不同工具和技術。以下將以「成長駭客」用以了解顧客使用服務的整個「旅程」指標——「AARRR」進一步帶你了解「成長駭客」的工作內容。


  • Acquisition——獲得新用戶

    網絡世界之大,怎樣才能讓顧客看到你呢?在這個階段,就是要透過不同社交平台和管道增加品牌的曝光率,例如購買Facebook廣告、Google關鍵字廣告等,從而促進使用者流量。「成長駭客」會使用不同數據分析工具例如Google Analytics分析使用者都是從哪些管道認識你的服務或產品,然後再調整策略,進一步擴大品牌的曝光機會。

  • Activation——推動新用戶成為有效用戶

    使用者進入你的網站後,就要設法讓他們跟隨你設定好的指示,進行某些動作,例如安裝、登記、購買、訂閱等,讓他們真正成為有效用戶。這可以透過追蹤他們留下的「瀏覽足跡」,了解他們進入網站後的動作,從而準確地優化使用者體驗,大大提升轉換率。

  • Retention——留住用戶

    顧客使用一次服務後,便要想辦法留住他們,令他們再有同樣需求時第一時間能想到你的產品,亦即增加品牌「黏著度」。若不能長期留存顧客,亦即表示產品跟不上市場的需求。

  • Referral——用戶推薦

    身邊的使用者親身推薦往往比廣告更具影響力。若能加入「病毒傳播」(即品牌透過用戶間的口碑宣傳開去,迅速傳遍數以百萬計的受眾),就能以較低的成本達到呈現等比級數的「成長」。

  • Revenue——用戶付費

    使用者進入網站後,付費時的步驟也是需要留意和優化的重點,譬如網購平台上,用戶能否流暢地選擇所要的商品,然後放入購物車,選擇付款方式等等。「成長駭客」可收集客戶在付款步驟中的「中途退出率」數據,從而改善出問題的環節。



「成長駭客」的薪資待遇與前景

前文曾提及,有人曾形容「成長駭客」為「未來十年內含金量最高的職業」。事實上,由於「成長駭客」是較新興的概念,目前仍沒有很多關於這職業在亞洲市場的統計資料。


在美國,「成長駭客」平均年薪大約8萬美元(約62萬港元),經驗更豐富的甚至超過15萬美元(116萬港元)不等,此薪資還不包含各種獎勵待遇、補助、獎金、股份等等。


然而,正正是因為「成長駭客」是如此新興的職業,擺脫從前的限制與侷限,才能說是擁有無限的發展空間和可能性,特別是在這個越趨數碼化、更講求效率的時代。


成爲「成長駭客」的必備技能

(1)數據分析能力


一名「成長駭客」必須擁有良好的數據分析能力,因為主要工作內容就是建基於分析不同的數據上,從而知道如何規劃行銷策略,或精準地改良產品和服務。「成長駭客」常用的工具包括Google AnalyticsKissmetrics,幫助「成長駭客」分析網站流量。




(2)網絡行銷能力


如何進行有效的網絡行銷是「成長駭客」的核心工作。「成長駭客」要了解不同渠道 (channel)和平台的特色和使用方法,制定最適合產品的行銷方案。


(3)程式設計能力


「成長駭客」不需要擁有高超的程式設計或技術開發能力,但若了解基礎的程式設計語言例如Javascript和Html,不但能自己解決簡單的小問題,免得花時間請求他人的幫助,也能讓與工程師之間的溝通更順暢。



「成長駭客」課程推薦


Full Beginners Course to Growth Hacking (Growth Hackers) 

這個由GrowthHackers.com ——最大的「成長駭客」(Growth Hackers) 線上群組主辦的線上課程帶領學員在3.5小時內,一步一步了解「成長駭客」的工作框架、所需技能、常用工具等等,也有網上資源供學員參考,適合剛剛接觸「成長駭客」概念的初學者。


[2021] Growth Hacking with Digital Marketing (Version 7.3) (Udemy)

這個9小時的線上課程適合對網絡行銷有一定認識和能力,希望再進一步提升至「成長駭客」的人。課程將會含括各項「成長駭客」著重的指標,例如網站流量、數位行銷漏斗等,亦會分享時下最流行的SEO、電郵行銷、病毒行銷、PR等趨勢。


結語

相信看畢以上的介紹,大家應該對「成長駭客」有更深入的了解。其實,「成長駭客」並不是成為「成長駭客」後才替公司做出驕人的「成長」業績,而是在做出成績後,才被人稱為「成長駭客」。所以,只要勇敢嘗試,無畏挑戰,緊貼市場的新趨勢,學習新技能,或許你也會成為下一個「成長駭客」!