成長駭客(Growth Hacking)要會什麼?技能到思維,看這篇文就夠了!

March 11, 2021

成長駭客(Growth Hacking)是近十年商業界、特別是新創圈最熱門的概念之一。不只在矽谷,亞洲人愛用的各大求職平台如 Linkedin 、Jobs BD 到台灣人慣用的 104、Yourator,現在都可以看到許多公司開出成長駭客、成長行銷(Growth Marketer / Growth Marketing)的職缺。成長駭客究竟是什麼呢?為什麼又常常會聽到成長行銷呢?兩者之間有什麼差異嗎?





什麼是成長駭客(Growth Hacking)

成長駭客(Growth Hacking)一詞由矽谷企業家 Sean Ellis 在 2010年提出,指出 Growth Hacking 的概念,是組織或公司在短時間內快速成長的方法,典型的例子有 Airbnb、Dropbox。而 Growth Hacking 一詞被廣泛運用在新創圈,是因為新創公司需要在有限的資源、預算下,以最短的時間得到最多的用戶數,漸漸地許多人會稱自己是 Growth Hacker、Growth Marketer,翻成中文就是成長駭客、成長駭客行銷、成長經理等。至於為什麼會延伸出「成長行銷」,則是因為 Growth Hacker 做的事情、使用的工具,包括內容行銷、提升網站流量和轉換率等,都和數位行銷有高度重疊。才會衍伸出 Growth Marketer 一詞。換句話說,其實成長駭客(Growth Hacking)和成長行銷(Growth Marketing)之間的界線非常模糊,很難嚴格區分出兩者的不同。








成長駭客 (Growth Hacking)VS 傳統行銷(Marketing)

雖然說成長駭客(Growth Hacking)的職責涵蓋了行銷,但和過去傳統行銷的思維和技能有著不小的差異。以下列舉幾個最顯著的差異:


數據思維

成長駭客最重要的一個能力,就是要具備非常強的數據導向思維和分析能力,因應數據調整策略方向。


規劃充滿彈性

傳統的行銷部門通常都會依據整年度行銷表做事,少有變動。但成長駭客尋求的是短時間內快速成長,因此若某個規劃得到的數據成效不如預期,通常會立刻調整、更動規劃。


懂程式語言

一般的行銷人員多半不懂程式語言,但大部分的成長駭客都需要懂一點前端程式語言如 CSS、HTML,至於要多專精,則會因不同公司的組織架構有差異。




成長駭客(Growth Hacking)需要具備的技能

成長駭客的工作內容和數位行銷高度重疊,因此所需具備的技能和數位行銷很類似。不過通常成長駭客還需要會些基本的程式語言,以及高度的邏輯思維與數據分析能力,所以更接近「行銷+工程」的綜合體。一起來看看有哪些技能是成長駭客不可或缺的吧!



(1)數據分析能力


前面已經不斷強調,成長駭客需要具備數據思維能力,所以可想而知,身為一位成長駭客,絕對要具備的能力,就是要能解讀數據的意義。成長駭客常用的分析工具包括 Google Analytics、Mixpanel等,從網站流量數據找出使用者的行為流程與背後的意義,找出下一個決策的依據。成長駭客也需要熟悉 Excel/Google Sheet ,才能有效整理數據,進行分析。而累積的資料量逐漸龐大後,成長駭客也最好能會 CRM 工具如 Pipedrive,或是會基礎資料庫的 SQL。




(2)數位行銷能力


成長駭客延伸出成長行銷一詞,就可以知道工作內容和行銷有很大的關係。數位行銷渠道很多,如網站內容、Email、各大社群平台 Facebook、Instagram、Linkedin 經營,還有搜尋引擎廣告、社群平台廣告投放等,通常成長駭客都需要懂得如何運用,找到自家產品最適合的管道經營。


(3)程式語言能力


和傳統行銷人員最大的不同,就是成長駭客多半需要有一點程式語言能力,雖然程度差異取決組織架構,不過最好會基礎的 CSS/ HTML,這樣就可以根據 Google Analytics 分析的成果,自行修正網站到達頁面。


(4)UI/UX設計能力

延續上一點修正網站到達頁面,若成長駭客同時具備 UI/UX設計能力,那麼在修正網站頁面時,就能根據數據分析導出的使用者行為模式,重新優化成更符合使用者需求的動線,同時兼具美觀。此外,很多時候產品使用者無法增長或留存,也和使用介面有關係。成長駭客若有基礎的UX能力,就能協助產品優化,或至少給予建議。


成長駭客(Growth Hacking)需要具備的思維

成長駭客的職位主要出現在新創公司,所以一個成長駭客所該具備最核心的特質,和新創公司人員一樣:能適應步調快速的工作環境,並隨時做好準備更換策略。當然,成長駭客仍須具備以下幾個思維,才有可能勝任這個位置,幫助公司快速成長。


速度比完美更重要

新創公司就是沒錢沒資源,所以成長駭客必須要在最短時間內達到最高效益,速度就是一切。如果事情要規劃到 100 分,必須花費更多的時間,但新創公司沒有這個時間與金錢,所以要能接受規劃達到 80 分,就可以執行,後面再慢慢調整。


有備案可以修正錯誤

速度比完美重要,代表在執行時很有可能會出現一些錯誤。但只要錯誤可以修正就不成問題了。反過來說,做決策時,要能先知道這一步如果走錯,有什麼替代方法可以修正。如果錯誤不可逆,那麽速度再快都是白費力氣。


數據導向思維

前面已經提過,成長駭客和傳統行銷的差異之一,在一切的決策都以數據為基準。相對許多傳統行銷會依據過去經驗或感覺來決策,成長駭客必須讓數據說話,把有限的資源投入在能帶來最多新用戶的策略上。


隨時學習新知識

聽起來很老套,不過在新創公司,所有事情大家都沒做過,誰都不知道哪個決策有效,甚至不一定知道可以用什麼方式執行。成長駭客能做的,就是不斷學習新方法、新工具,才能在茫茫工具海中,挑出可以使用的武器。一旦數據成效不彰,就必須做好準備,投入新的工具、方法或策略。



「成長駭客」課程推薦

工具易學,思維難養成。特別是許多在新創公司的成長駭客,不一定有充足的經驗可以面對充滿變化的市場。多聽業界人士分享,汲取經驗,或是選擇些合適的課程進修,都是增加戰力與知識的好方法。以下推薦幾個與成長駭客相關的課程和平台:



Full Beginners Course to Growth Hacking (Growth Hackers) 

這個由GrowthHackers.com ——最大的「成長駭客」(Growth Hackers) 線上群組主辦的線上課程帶領學員在3.5小時內,一步一步了解「成長駭客」的工作框架、所需技能、常用工具等等,也有網上資源供學員參考,適合剛剛接觸「成長駭客」概念的初學者。


[2021] Growth Hacking with Digital Marketing (Version 7.3) (Udemy)

這個9小時的線上課程適合對網絡行銷有一定認識和能力,希望再進一步提升至「成長駭客」的人。課程將會含括各項「成長駭客」著重的指標,例如網站流量、數位行銷漏斗等,亦會分享時下最流行的SEO、電郵行銷、病毒行銷、PR等趨勢。



Growth Hacking & Digital Marketing - From execution to management

Growth Marketer Academy (GMA)是亞洲第一間成長行銷學校,足跡遍佈香港、台灣、印尼、菲律賓以及新加坡。最著名的是為期 3 個月的成長行銷訓練營,同時也提供許多短期的主題式密集課程,如成長駭客班、高階數位行銷課、SEO 課程等。特色是線下教學,可與講師面對面互動,直接解決問題,並認識許多行銷人,即使課程結束後,依然可以與許多同業交流。