【成長行銷 2020】如何由傳統行銷Marketing進化為成長駭客?

February 18, 2020

或許不少marketing/行銷界別的朋友,已對成長行銷(Growth Marketing)略有所聞。成長行銷是近年最新的行銷理念,亦可視為傳統行銷的進化版。至於新接觸成長行銷的朋友,可透過以下角度理解成長行銷:

為何是「成長」行銷?

Growth Marketing(成長行銷)可說是因網絡時代而催生的概念,隨著愈來愈多科企初創及線上營運的商戶,透過線上平台收集數據亦隨之變得更容易。商戶能夠透過分析客戶數據,以達到商業目標、提高整體收入。大勢所趨下,傳統行銷因而亦更重視數據,「進化」到能制定更精準的客戶策略、分析數據及帶動業務成長的「成長行銷」。

成長行銷能夠配合不同的線上軟件(如 Google Analytics 等),手法更為靈活而且能夠將成效量化。對於網店、初創企業、線上業務而言,是絕佳的行銷方式。

成長行銷的精髓:數據及測試

電子化的世界說穿了就是數據化的世界,我們在網站上做的任何動作,都會留下痕跡,並成為大數據的一部分。

互聯網的創造者英國電腦科學家 Tim Berners-Lee 就說過:
「數據是極珍貴的事物,會比系統本身存在得更久遠。」
(Data is a precious thing and will last longer than the systems themselves.)

成長行銷的各種技術即透過收集及分析網絡數據,窺探市場及潛在客戶的行為,經過不斷的測試,從而找出及調整策略,找出成功的行銷方式,以帶來實際收益。

成長行銷的技巧:無孔不入

傳統的marketing會根據行銷的手法,劃分出不同的行銷領域,著重品牌曝光。至於被譽為是「marketing 2.0」的成長行銷,則涵蓋所有能夠數據化的用戶流程(User Journey),藉以分析客戶的行為,提高轉化率。

其中包括分析和追縱(Analytics & Tracking)、 A/B 測試、行銷自動化(Marketing Automation )、用戶劃分(User Segmentation)等技術,配合 facebook 廣告、 SEM 關鍵字行銷、SEO 搜尋引擎優化、 個人化電子郵件行銷(Personalized EDM)、對話機械人(Chatbot)等技術,即可以更全方位推廣業務。

行銷團隊必須想辦法,透過上述等等手段接觸潛在客戶,並將客戶的行為完全數據化,再展開銷售並且建立長遠的客戶關係,從而達成行銷轉換(conversion),並建立長遠的品牌效應。

成長駭客:一夜「爆數」的傳說?

對成長行銷有興趣的讀者,或許亦會聽過另一個名詞叫「成長駭客(Growth Hacking)」,

坊間或會認為成長駭客專門負責「短期攻略」,如經典的 AirbnbHotmail 案例。事實上,並非先有成長駭客,而再有這些手法,而是在成長行銷的大框架之下,部分執行這些手法的業界被稱為「成長駭客」。

有人誤以為,所有成長駭客均能在一夜之間,達成數以百萬計的數據收集及業績,但不論成長行銷及成長駭客,關注的也一樣是數據分析,業務的實際轉換,以及長遠的品牌發展,並非短期效益。
如果沒有成長行銷的基本功,絕不可能成為成長駭客。

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