開網店創業必讀!6 招網上推廣策略+網店營銷漏斗教學影片

December 15, 2021



隨著互聯網蓬勃發展,再加上疫情推波助瀾下,經營網店、網上營銷可說是現今時代的必修課程。但無論是剛開網店創業的新手,還是大品牌進攻網店拓展網上業務,都會因為經驗不足而撞板,本文整合了6 個開網店創業 必知的經營與網上推廣策略,一步步帶你掌握網店創業的基本功。另外,歡迎按此領取網店營銷漏斗的教學影片,學習如何就網上推廣的渠道進行佈局。



網上推廣第一招:界定網店定位


想網店創業成功,找到自己的品牌定位是重中之重。在網上市場中,界定好品牌定位後,才能進行下一步:在哪些地方開設網店。如果你的產品定位偏向文青風,除了自家官網外,亦可考慮在 pinkoi 上開設網店。若歐美是你的目標市場,那就要考慮 Amazon;東南亞的話則需要將蝦皮納入考量。第三方平台會因為目標受眾不同而有各自的宣傳方法,加上各平台開網店所需費用、金物流設置和人力資源各異,先把網店定位界定清楚,才能讓後續網店的網上推廣資源得到最大化的運用。



網上推廣第二招:讓大家看到你、找到你


許多網店新手常有迷思:開設網店後就要立即有生意。但在茫茫網海中,消費者、客戶的選擇多不勝數,為避免自己的網店成為「隱形店」,網上推廣策略是在這階段提升網店能見度的不二法門。常見建立品牌識別度的網上宣傳手法如下:


#1 SEO

SEO 中文是搜尋引擎優化,是在網上營銷中最有長期效果的方法,但需要長時間的耐心與不斷調整、監測並優化才能得到成效。SEO 博大精深,以下為幾個網店提升 SEO 成效的要點:


  1. 以有利搜尋引擎的方向設計網店網頁及架構
  2. 在網店上適當佈局產品關鍵字
  3. 提供與產品有關的優質文章內容,方便有需求的人在找到文章後,也一起看到你的產品


#2 社交平台經營


第一招提到界定網店品牌定位除了會影響平台選擇、在網上推廣的階段,還會影響到社交平台的選擇。現在社交平台很多,Facebook、Instagram、Youtube、TikTok、Twitter、Discord 等等,不同平台的 Target Audience 不盡相同。因此網店經營者必須選擇和你的網店受眾符合的社交平台。


#3 廣告投放


廣告投放也是網上推廣重要的宣傳手法之一,尤其是對網店剛創業起步的人、公司來說,這是最快能讓大眾看見網店的方法。目前最常見的包括 Facebook 廣告和 Google 廣告。不過當然如何控制預算並達到高 ROAS 亦非常重要,讓花出去的錢要收得到成效,這個網上推廣才能算是成功。



網上推廣第三招:讓潛在客戶更熟悉你


有了網店甚至廣告,讓大眾認識你後,潛在消費者可能會開始進入到考慮購買的階段。現在的消費者在認識產品後,一般會再進一步搜集其他使用者的評價。因此這時候網上宣傳的手法,通常可以進入各大論壇或是通訊平台、軟體群組,和潛在使用者們互動,增加熟悉感。同時,論壇、通訊平台的性質,能從不同的角度切入,補足網站或社群的不足。



網上推廣第四招:優化網店購買流程


把潛在消費者帶到網站後,下一步就是要讓大家願意付款,完成整個購物流程。撇開產品好壞、價格優惠等因素,這個階段最重要的是要讓客人可以順利把東西放進購物車並付款。若顧客對產品資訊、流程有不清楚的地方,就很容易離開網站,白費網店宣傳。以下有幾個優化網店購物頁面的小貼士:


  1. 清楚列明商品名稱、價格、方案、規格等
  2. 列出產品的詳細資訊,例如食品成分、有效日期等
  3. 付款時,客人是否只需要填必要資訊
  4. 完成付款後,讓客人明瞭交易已成功



網上推廣第五招:留住客戶 (CRM)


「你最好的新客人,就是你現在的客人」對網店經營來說,舊有客戶帶來的利潤佔較多,因此客戶關係經營(CRM)非常重要。付款完成後的售後服務與保用,是影響購物體驗的第一步,也是經營客戶關係最重要的一環。另外也建議網店可以建立評價機制,除了能得到客戶的回饋,進一步優化產品、購物過程或管理,優良的評價機制也是網上營銷的利器,增加潛在顧客對網店商品的信心。


此外,會員標籤的建立能描繪出客人的輪廓,例如對甚麼樣的商品有興趣、購買頻率等,有利於未來進行 Segment Marketing(區隔營銷)時,精準找出核心目標受眾,提升顧客回購比例。



網上推廣第六招:促銷 (EDM & SMS)


即使顧客認識你的品牌,甚至曾經購買你的產品,因網店云云眾多,很容易會忘記你的存在。適時的電子郵件(EDM) 或短訊,可以讓顧客再次記起你,也能接收到產品的最新資訊,例如新品上市或折扣優惠等。當然,網店亦要在內容及發送頻率上多下苦功,否則顧客只會對不斷接收無用的短訊或 email 產生反感。一旦 EDM & SMS 規劃得宜,對這群已經認識你的品牌甚至購買過的受眾來說,是一種可以提高轉換率的網店宣傳手法。


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