【行銷精讀】了解成長行銷的10個關鍵字

April 2, 2020

成長行銷可說是「集眾家之大成」,要完全消化成長行銷,必需要有適合的切入點。按照每位行銷人的興趣,身處的行業及崗位,所需要的重點技巧亦有別。以下是率先了解成長行銷的10大關鍵字:

一、Data Driven 數據導向

成長行銷與傳統行銷最大的差別,是所有面向均可以數據化。不論是網站的點擊率、瀏覽時間,客戶於facebook內容上的互動程度、電郵行銷的回覆程度及時間、客戶進入網站的連結,全部都可以追蹤並且量化。

要談及成長行銷,你必須談及數據(不論結果好壞)。進行長期A/B Testing實驗,根據所獲的數據,並分析、修正以及改善現有策略,從而提升行銷效果

二、AARRR

「AARRR」是五個單詞的統稱,正式名稱為「Acquisition」(獲取用戶)、「Activation」(活躍度)、「Retention」(留存度)、「Refer」(轉介)、「Revenue」(利潤)。

此五個階段是所有商戶行為的總結,由客戶開始進入網站頁面,到決定下單,再決定將服務轉介予其他人,然後再次獲取新的用戶。對於成長行銷而言,統計客戶於此五階段的各項數據,是所有行銷決策的最基本。

三、Sales Funnel/Customer funnel 行銷漏斗 

行銷漏斗與「AARRR」的理念相若,同樣是根據客戶心理,分階段統計各項數據。

相比「AARRR」,行銷漏斗更強調不同階段所對應的策略,包括如何增加曝光率,又或是如何在客戶比較不同商戶時,以分析性及真實個案加強客戶信心,要當客戶真正下單後,又如何令客戶轉介及回頭等。

四、SEO 搜尋引擎優化

如果是專長處理內容行銷 content marketing 的話,則絕對不能不認識 SEO。

SEO是專門針對搜尋引擎的編緝機制,以關鍵字、標題、連結以及總體文章結構等多方面,加強文章內容於搜尋引擎上的網站排名,從而增加接觸客戶,提升客戶對於商品的理解以及信任度。

SEO這可以說是成長行銷的「資格考試」,不論你的內容有多好(當然不是說內容本身不重要),如果你放棄了SEO,等於放棄了一項專門技術。

五、EDM 電郵行銷

在成長行銷的世界裡,EDM並非傳統的「Email Direct Marketing」,而是「Personalized EDM」,即個人化的郵件行銷。

相較過去粗糙的大量電郵宣傳方式,當下已有眾多編輯系統,可以令每一封電郵也能夠個人化,從而加強對商戶(B2B)或對客戶(B2C)的信息及行銷力度。 

六、SEM 關鍵字行銷

SEM與SEO只有一字之差,但其手段卻大不相同。

SEM 則是針對相應關鍵字所得出的付費廣告,相比針對客戶自然搜尋而得出的SEO,更需要有較強而明確的信息,去命中客戶所需。

不同的關鍵字所代表搜尋意圖及銷售階段亦有差別,統計的數據與分析亦有別於SEO。如SEM 必須要留意「PPC」(Pay per click/每點擊付費),去計算出廣告的點擊成本及相應的轉換率成本。

七、Landing Page

Landing Page 與傳統網頁最大的差別,在於更強調各種「行動呼籲」(CTA、Call to Action),而不只是介紹產品內容。優秀的Landing Page有如一間自動化商店,能夠讓進內的用戶,也能透過簡單直接的按鈕,購買或是比較商戶的產品。

如何設計一個美觀、簡潔而實用Landing Page,對於業務及轉換而言有極大的影響。

八、Tools 工具

要如何收集客戶數據,在網絡上接觸客戶?當然要靠各種網絡工具。

除了自家開發(小編自問沒有這種能耐……),你必須不時去發掘及鑽研各種網頁工具及插件,從最神通廣大的 Google Analytics,編輯 Landing Page 的平台及編碼工具,到各種電子郵件發送工具,以及SEO人常用的關鍵字調查工具,或簡單的瀏覽器插件,均是你需要的行銷利器。

九、Community 社群

著名的Amazon創辦人兼CEO貝索斯(Jeff Bezos)曾說過:「如果你令客戶於真實世界感到不快,他會跟6個人說;但如果你在網絡上令客戶不愉快,他會跟6,000個人說。」

諸如Facebook、instagram、twitter 等社群所擁有的影響力,其實更甚於現實社會,而且較真實社群更具數據分析性。對於成長行銷而言,各種網上社群是絕對不能放棄的一塊版圖。

十、Growth Marketing 成長行銷,最重要是 Growth

關於 Growth Marketing 的關鍵字當然不只有10個,諸如還有成長駭客(Growth Hacking)、「用戶模型」(persona)、對話機械人(Chatbot)等等,均是成長行銷常見的領域。總括而言,最重要始終是背後的「成長思維」(Growth Mindset)。

行銷人不論使用任何工具或方法,目標也是探索出適合品牌的行銷策略,接觸更多潛在客戶,以數據分析形勢,並且在競爭激烈的線上市場中突圍而出。行銷技術日新月異,不論是任何角度切入,也需要隨時留意最新技術,才能讓品牌持續成長。

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